用户名: 密码: 验证码: 点击刷新验证码 注册
最新消息:
 

客服中心

 

联系我们

成都华居物业管理有限公司
联系人:
电话:028-87792990
手机:
地址:成都市蜀西路9号丰德羊西中心9楼904室
传真:028-87792990

管理人专访

首页 >> 人物专访 >> 管理人专访

服务兴市大局 用心用情履职

发布时间:2012年11月20日  浏览次数:2842

华居物业:服务兴市大局 用心用情履职

                                                /魏翠

成都华居物业管理有限公司自1999年成立以来,一直秉承“共赢、创新、感恩 ”的企业理念,坚持“践行务实、精益求精、与时俱进”的企业核心价值观,不断通过精致管理达到以致超越客户期望,创新性地将管理与服务完美结合,以情感融入,文化引导,与业主互动共赢,与同行互动学习,不断进取,开拓创新,以优质高效的服务赢得业主赞誉。公司所管项目及经理人先后荣获 “成都市优秀住宅小区“、“星级物管” 、“市园林式小区”、“市十佳项目经理”、“行业三八红旗手”、“创建文明城市先进工作者”等殊荣,在业内树立起良好的品牌形象。

在苦练内功收获成绩的同时,公司不忘履行企业公民的社会责任,时刻站在服务全市大局的立足点上,兢兢业业,为社会的发展贡献绵力,为更多的政府住保工程提供更好更全的物业服务,让业主享受到更有保障的精诚服务。2010年,世界五百强企业、全球最大代工厂---富士康科技集团落户成都,华居物业为其外租公寓——住保一期项目提供物业服务。迄今两年,经过管理上不断创新及全体员工的不懈努力,所服务项目丹桂苑,银蓉苑,汀兰苑,雅竹苑等苑区已成为省、市县各级领导及物业行业专家视察走访的典范项目,多次接待政府领导、业内同行考察学习。

积极响应,齐抓共管

机遇与挑战并存。多年来我们积极响应各方需求,把握政府指导思想及大政方针,在正确的政策导向下,充分组织利用好一切人力、物力等资源,和业主共同努力,创新管理和服务,把苑区规划建设成一个积极、阳光、富有活力的七彩社区,赢得各级领导和社会各届的高度赞誉。

加强与政府各部门的沟通及协作,齐抓共管服务好社区居民。“住保一期”是成都市政府一号工程的重要组成部分,倍受政府的高度重视及社会各界的广泛关注,对物业服务提出了更高的服务标准。开苑初期,针对新环境的特殊性,根据政府及富士康总务等单位共同要求,我司科学地进行了物业中心、社区工作站、医务室、警务室、食堂等功能区域配置;入住后的苑区内还有序地增设了文化走廊、图书室、舞蹈室、女性关爱之家等;建议并配合政府在苑区周边设置超市、银行、公交、健身房、娱乐设施等。公司定期与社区共同组织篮球、乒乓球、羽毛球等团体活动,此外与市、县级妇联、民政、工会也保持定期交流机制,协助相关部门做好公共卫生、计划生育、综合治理、出租屋、社区统计、优抚救济等工作。经过多方努力,共同营造和谐的社区氛围,维护了社区和谐安定,如家温馨。日常管理中与各级部门沟通,深入学习、了解政府的规划政策,并在相关职能部门的指导下,有的放矢制定针对性更强的管理和服务方案,针对苑区楼栋内人员居住的分布情况创新性地设立专门的宿管员队伍,对宿舍实行精细化服务,监督、服务落实到户,落实到人。提议并配合郫县县政府、德源新城社管办、社区工作站打造的新型物业管理模式属全国先例,从中央到地方各级领导纷至沓来,2012年7月27日四川省政府在住保一期银蓉苑区召开“两化互动,统筹城乡”现场工作会,创造了单日接待从省委书记到各地市州考察的领导近400余人的记录,我们的努力得到了有关领导及同行的肯定。

弘扬“社区是我家,建设靠大家”的管理理念:除了积极利用各种政府及社会资源共同建设社区,我们还采取措施努力调动住户参与社区管理的积极性,提倡居民自治,加强其与物业的互动互信。如在居民中选拔对社区公益活动很积极的“三长“即楼梯长,楼层长,寝室长,让他们参与社区监督管理,社区也有活动欢迎住户踊跃参加;为鼓励住户换位思考,珍惜和维护好社区良好环境,我们联合社区工作站、富士康总务处共同评比“优秀文明寝室”并对获奖寝室给予表彰,这大大提升了居民的参与意识。

管理创新,精致服务

珍视业主的呼声,把业主的呼声,作为服务行动的第一信号,迅速反应,马上行动。作为富士康苑区员工宿舍管家,我们解其后顾之忧,进一步探索物业管理服务的人性化、精细化,根据富士康员工年纪较小,社会阅历较浅、工作内容程序化等因素,设立专业的心理咨询培训课,邀请民族学院、富士康总务等学校和单位的专业心理咨询师培训我公司人员的观察和心理分析能力,使他们懂得与住户沟通交流。派专人定期与富士康总务对接,及时反馈居民的呼声并快速解决。

创新管理,激励业主与我们共同参与苑区的管理,触动业主换位思考,达成良性互动,比如评选文明寝室,让活动前一些不珍惜保洁人员劳动成功的业主深受启发,自觉宣传并维护良好生活环境,大大减轻了保洁人员的工作量。

 传承感恩文化,共建和谐社区   

“已到深冬,天气比较寒冷,但有了华居物业的存在心里总是暖暖的,华居物业俨然让我有了第二个家的感觉。如果没有默默无闻的华居人的辛苦劳作,就没有我们今天这么良好的居住环境……”这是业主在公司主办的“季度优秀寝室”颁奖典礼上的获奖感言。没有什么荣誉能高得过业主对我们工作的肯定,因为业主满意与否是评价服务工作的最高标准。设立季度优秀寝室、节能降耗评比等奖励活动,较好地激励了业主与我们一起共同维护天清水蓝、温馨舒适、和谐美好的家园。

全天候“校园式”生活虽然提供给大部分员工舒适、安全的生活环境,但无形中限制社区居民个人生活空间,更不能满足“80后”、 “90后”新生代产业工人的生活和精神需求。为解决“校园式”管理所衍生出来的难题,我们用心、用情,用智慧,寻求新生代产业工人融入社区的最佳途径,将企业感恩文化理念融入到多姿多彩的社区文化活动中。让业主和我们一道营造家的温馨,共同感受集体的温暧。截止目前与政府、社区工作站、文广局、团县委、老干局、企业工会富士康总务处等部门共同策划200余次活动方案,即每周2次电影展播,2次环境美化,文明劝导、趣味运动会、中国橙助残晚会k歌等活动50多场;公司出资举办“幸福家园,和谐社区”的大型感恩晚会、弘扬企业文化的演讲比赛、经典诵读、消防演练、篮球赛等盛事引起了社会及行业的关注。公司竭尽全力使苑区成为一个有爱的社区,多彩的文化活动吸纳业主共同参与,极大地融洽了业主之间的关系,唱响共建和谐社区的主旋律。   

“路漫漫其修远,吾将上下而求索”。我们将群策群力,创新管理,进一步提升服务品质,我们将继续坚持变管理为服务,以情感融入,文化引导,与业主互动共赢,与同行互动学习的管理模式推动公司发展。

可敬可爱的华居人意气风发、阔步向前!

 

联系人: 电话:028-87792990 手机: 地址:成都市蜀西路9号丰德羊西中心9楼904室 传真:028-87792990 网站建设:纵横天下